Kako promijeniti ili otkazati rezervaciju

Svaka rezervacija ima svoju stranicu, Vaša rezervacija. Na njoj sami mijenjate termin ili broj osoba i otkazujete posjet. Prijava i lozinka nisu potrebne.

Kako otvoriti svoju rezervaciju

• Iz e-poruke: u svakoj e-poruci vinarije o rezervaciji pritisnite Promijeni ili otkaži. U podsjetniku prije posjeta je Otkaži rezervaciju, a Promijeni termin samo dok je promjena još moguća.
• Iz SMS-a ili WhatsAppa: pritisnite poveznicu u poruci, na primjer agrobooker.app/r/k7m2xq4p9t.
• Ako ne nalazite e-poruku: otvorite Moje rezervacije (na obrascu za rezervaciju, na mobitelu na kraju svakog koraka iznad trake s gumbom Dalje, ili na adresi agrobooker.app/account/login). Upišite e-adresu s kojom ste rezervirali i pritisnite Pošalji mi poveznicu za prijavu. U e-poruci koja stigne pritisnite Prijava, pa na stranici još jednom Prijava (gumb vrijedi 30 minuta i samo jednom). Na popisu pritisnite svoj posjet.

Samo otvaranje stranice ništa ne mijenja. Stranica pokazuje kušanje, dan i sat, mjesto, broj osoba i cijenu, a kad je rezervacija potvrđena, i Dodaj u kalendar.

Koraci: promjena dana, sata ili broja osoba

1. Otvorite svoju rezervaciju.
2. Pritisnite Promijeni dan ili sat ili Promijeni broj osoba.
3. Odaberite novi dan i sat u kalendaru ili namjestite broj osoba. Odabrati možete samo dane u okviru: oni imaju slobodne termine. Kod broja osoba vidite novu cijenu.
4. Pritisnite Spremi promjenu.

Ako iznad gumba Spremi promjenu piše „Promjenu potvrđuje vinarija.”, promjena čeka odgovor vinarije. Inače vrijedi odmah: piše „Promjena je potvrđena.” i dobivate e-poruku Potvrđeno: ….

Kad promjena čeka, piše „Promjenu smo poslali vinariji.” i dobivate e-poruku Vrijedi … · promjena čeka potvrdu vinarije. Novi termin čuvamo za vas, a do odgovora vrijedi dosadašnji. Kad vinarija potvrdi, dobivate e-poruku Potvrđeno: …. Ako ne može, dobivate poruku da ostaje stari termin, ponekad s drugim terminima: pritisnite jedan, pa na stranici Da, to želim. Dok čekate, Povuci zahtjev ostavlja rezervaciju kakva je bila.

Promijeniti se mogu dan, sat i broj osoba. Drugo kušanje, alergije ili posebnu želju napišite vinariji (vidi „Poruka vinariji” niže).

Do kada se mijenja

Uz gumbe piše do kada je promjena moguća, na primjer „Promjena je moguća do četvrtka, 22. 10. u 14:30 (24 sata prije).” Rok određuje vinarija. Nakon roka piše „Promjena više nije moguća preko interneta”: nazovite vinariju, broj je na istoj stranici. Otkazati možete i dalje.

Koraci: otkazivanje

1. Otvorite svoju rezervaciju.
2. Pritisnite Otkaži rezervaciju.
3. Po želji upišite Poruka vinariji, na primjer razlog.
4. Pritisnite crveni gumb Otkaži rezervaciju. Ne, zadrži rezervaciju zatvara pitanje i ništa ne mijenja.

Otkazati možete sve do početka posjeta. Za otkazivanje ništa ne plaćate. Zatim piše Rezervacija je otkazana., a dobivate i e-poruku o otkazivanju.

Ako ste otkazali greškom

Na stranici rezervacije i u e-poruci o otkazivanju je Vrati rezervaciju, uz „Rezervaciju možete vratiti dok je termin slobodan, najkasnije …”. Pritisnite ga i rezervacija je opet kakva je bila, potvrđena ili na čekanju potvrde, a e-poruku o rezervaciji dobivate ponovno.

Gumba nema kad je termin u međuvremenu zauzet, kad je posjet već počeo, kad je rezervaciju otkazala vinarija ili kad je rezervacija čekala potvrdu, a vinarija je više ne stiže potvrditi. Ako vas gumb iz e-poruke odvede na stranicu bez Vrati rezervaciju, termin više nije slobodan. Tada nazovite vinariju ili pritisnite Rezervirajte drugi termin.

Poruka vinariji

Na dnu stranice, pod Poruke s vinarijom, napišite pitanje i pritisnite Pošalji poruku. Odgovor stiže e-poštom i na istu stranicu. Pisati možete do 30 dana nakon posjeta, i kad je rezervacija otkazana.

Rezervacija preko agencije

Ako je posjet za vas rezervirala turistička agencija, promjene i otkazivanje idu preko nje. Na stranici rezervacije tada piše „Ovu rezervaciju vodi agencija …; promjene idu preko nje.”, s imenom agencije, i nema gumba za promjenu ni otkazivanje. Javite se agenciji.

Povezano

• Nije stigla potvrda rezervacije
• Rezervacija za grupu