Što vidi vaš gost

Vaši gosti rezerviraju sami, na vašoj web stranici ili preko vaše poveznice, bez registracije i lozinke. Poslije rezervacije dobivaju poruke na svom jeziku i svoju stranicu na kojoj mijenjaju ili otkazuju posjet. Vaš tim zato manje vremena provodi na telefonu.

Kako gost rezervira

Obrazac možete staviti u svoju web stranicu ili iza gumba koji ga otvara iznad stranice, na mobitelu preko cijelog zaslona. Ugradi ga onaj tko održava vašu stranicu: zalijepi dva retka koda koje mu pošaljete iz AgroBookera. Bez web stranice gosti rezerviraju preko vaše poveznice ili QR koda, na primjer s Instagrama, iz poruke na WhatsAppu ili sa stola u kušaonici. Sve o tome piše u Poveznica i widget za vašu stranicu.

Da bi gosti mogli rezervirati, u AgroBookeru trebaju barem kušaonica s radnim vremenom i jedno kušanje koje gosti vide. Za svako treba oko pet minuta.

Gost u tri koraka odabere kušanje i broj osoba, zatim dan i termin, pa upiše ime, e-poštu i mobitel. Vidi samo termine u kojima radite i u kojima ima mjesta. Cijena se izračuna sama, po dobnim skupinama (na primjer odrasli, djeca i mala djeca) i dodacima koje naplaćujete (na primjer plata sireva). Gost može upisati alergije, odgovoriti na vaša pitanja i odabrati jezik kušanja kad ih vodite na više jezika.

Gosti plaćaju u vinariji: obrazac kaže Ništa ne plaćate unaprijed. Rezervacija se potvrđuje sama ili čeka vašu potvrdu, kako ste postavili za to kušanje. Kad čeka, gost na stranici potvrde vidi Čeka potvrdu vinarije i do kada mu se javljate. Taj rok određujete vi, po zadanom 2 sata, a računaju se samo sati kad se javljate na telefon. Ako rezervaciju nitko ne potvrdi na vrijeme, ona i dalje čeka i čuva mjesto, gost dobiva poruku da vas nazove, a vaš tim obavijest.

Kad je grupa veća nego što kušanje prima, ili u mjesecu nema slobodnog termina, obrazac nudi upit umjesto rezervacije. Kako to izgleda gostu, opisuje Rezervacija za grupu.

Koje poruke gost dobiva

E-poruke nose ime vaše vinarije i vaš logotip, kad ga imate. Gost dobiva:

• potvrdu, ili najprije poruku da rezervacija čeka vašu potvrdu, a potvrdu kad potvrdite;
• podsjetnik dan prije posjeta, s uputama za dolazak (podsjetnik možete i isključiti);
• poruku o svakoj promjeni ili otkazivanju, i kad ponudite drugi termin;
• po želji zahvalu dan nakon posjeta i molbu za recenziju sedam dana poslije. Te dvije su isključene dok ih ne uključite, a gost se od njih može odjaviti.

Poruke o rezervaciji vode na gostovu stranicu rezervacije. Uz e-poštu vinarija po dogovoru s AgroBookerom može slati i SMS ili WhatsApp. Šalje ih AgroBooker, s imenom vaše vinarije na početku i poveznicom na gostovu stranicu; na njih vam gost ne odgovara, nego vam piše sa svoje stranice. Kad gost odgovori na e-poruku, odgovor stiže vama. Kad grupu rezervira agencija, poruke dobiva agencija, a ne gosti. Kad potvrda ne stigne, gostu pomaže Nije stigla potvrda rezervacije.

Gostova stranica rezervacije i Moje rezervacije

Svaka rezervacija ima svoju stranicu, Vaša rezervacija, koja se otvara iz poruke bez prijave. Na njoj su kušanje, dan i sat, kušaonica s adresom, broj osoba, cijena, put do vinarije i Dodaj u kalendar. Gostovu e-poštu, mobitel i bilješke vašeg tima stranica ne pokazuje.

Gost ondje mijenja dan, sat ili broj osoba, po zadanom do 24 sata prije posjeta, ili do roka koji odredite. Promjenu koju trebate potvrditi vi gost čeka, a dotad vrijedi stari termin. Otkazati može do početka posjeta, a otkazanu rezervaciju vratiti dok je termin još slobodan. Kad otkaže manje od 24 sata prije posjeta, vaš tim dobiva hitnu obavijest. Može vam i pisati, a vaš odgovor stiže mu e-poštom i na istu stranicu. Kako to izgleda gostu, opisuje Kako promijeniti ili otkazati rezervaciju.

Moje rezervacije skuplja gostove posjete u svim vinarijama koje rade s AgroBookerom. Lozinke nema: gost upiše e-adresu i dobije poveznicu za prijavu koja vrijedi 30 minuta. Ondje vidi buduće i prošle posjete, rezervira ponovno, mijenja svoje podatke i jezik, preuzima svoje podatke ili briše svoju prijavu. Kad vodite vinski klub, ondje vidi i svoje članstvo.

Popis gostiju, njihove posjete i bilješke vašeg tima vidi samo vaša vinarija. Druge vinarije u AgroBookeru ih ne vide, a agencije vide samo svoje rezervacije. Gost u Moje rezervacije vidi samo svoje posjete, bez bilješki vašeg tima, ni u podacima koje preuzme. Kad obriše svoju prijavu, vaši zapisi o njegovim posjetima ostaju; ako želi da se obrišu i oni, javlja se vama. Alergiju upisanu za posjet aplikacija sama briše 30 dana nakon posjeta.

Na kojim jezicima

Gosti čitaju obrazac, svoju stranicu i poruke na hrvatskom, engleskom, njemačkom, talijanskom ili slovenskom. Hrvatski i engleski uvijek su uključeni, a ostala tri uključujete po želji. Stranica se otvara na jeziku koji je gost malo prije odabrao, inače na jeziku njegova preglednika, kad ga nudite, a inače na engleskom. Gost jezik mijenja jednim pritiskom.

E-poruke i SMS stižu na gostovu jeziku, obično onom na kojem je rezervirao, a WhatsApp na hrvatskom ili engleskom. Obrazac, stranice, e-poruke i SMS AgroBooker već ima na svih pet jezika. Prevodite samo svoje tekstove: nazive i opise kušanja, upute za dolazak, pitanja za goste, tekst gumba i svoj uvod i potpis u porukama. Dok prijevoda nema, gost vidi vaš engleski tekst, a bez njega hrvatski.

Za vaš tim

Korake za vaš tim i odgovore na pitanja gostiju opisuju upute koje korisnici AgroBookera vide nakon prijave: Obrazac za rezervaciju, Poruke koje gost dobiva, Gostova stranica rezervacije, Gostov račun u Moje rezervacije i Jezici. Više na stranici Online rezervacije.